Condiciones generales de venta de la empresa Eptimum

1. Oferta de venta de los productos propuestos

Los productos ofrecidos son los que figuran en los sitios web que forman parte de la red Eptimum. Se considera que un producto está a la venta cuando dispone de una ficha de presentación propia. Estos productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Cada producto va acompañado de una descripción. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto ofrecido. Eptimum se reserva el derecho de rechazar o cancelar la venta de cualquier producto por motivos legítimos. En tal caso, se informará al cliente por correo electrónico tras el registro de su pedido por parte de nuestros servicios. Se consideran motivos legítimos, entre otros, los siguientes casos: indisponibilidad del producto en el momento de la preparación del pedido; error fortuito en la ficha de presentación del producto; solicitud anómala del cliente en el pedido del producto; la existencia de un litigio con el cliente relativo al pago de un pedido anterior o en el marco del procedimiento de devolución (para una solicitud de cambio o reembolso); la mala fe del cliente; y cualquier otra situación, acto o intento de naturaleza fraudulenta y/o que afecte directa o indirectamente a los intereses de la empresa Eptimum.

Los productos incluidos en las ofertas de paquetes son indivisibles y no pueden venderse por separado. Cada paquete está concebido como una oferta única y no puede fraccionarse para la venta de sus elementos individuales.

2. Precio de los productos

En el caso de los productos descargables, los precios mostrados son netos e incluyen todos los impuestos o son sin impuestos, según las indicaciones y la opción de navegación del usuario. En el caso de los productos físicos, los precios mostrados son netos, con todos los impuestos incluidos o sin impuestos, según las indicaciones y la elección de navegación del usuario, sin incluir los gastos de envío, que corren a cargo del cliente. Eptimum se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento de realizar el pedido durante un periodo de 3 meses. Fuera de la Unión Europea o en los DOM-TOM, y según la legislación vigente en la zona de entrega, se podrán reclamar al Cliente gastos de aduana, derechos e impuestos. Eptimum aplica las leyes francesas y europeas de gestión del Impuesto sobre el Valor Añadido específicas para los productos desmaterializados.

3. Pedido

Nuestras ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio web. El clic de validación del consumidor en el albarán de pedido constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Todas las comunicaciones relativas a los pedidos realizados se conservarán en los sistemas informáticos y, por lo tanto, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. Los albaranes y las facturas archivados podrán presentarse como prueba de conformidad con el artículo 1148 del Código Civil.

Para realizar un pedido, el cliente debe obligatoriamente:

• 1. Rellenar la ficha de identificación (datos de contacto, dirección de correo electrónico, etc.). Un formulario en línea le permite rellenar la información mínima necesaria para validar su pedido.
• 2.Rellenar el albarán de pedido en línea indicando con precisión la cantidad, la marca, el tipo y las referencias de los productos elegidos, así como el precio acordado y las condiciones de pago.
• 3.Validar el pedido después de haberlo verificado.
• 4.Confirme la aceptación de las condiciones generales de venta marcando una casilla; se asignará inmediatamente un número de pedido a su transacción.
• 5.Realizar el pago en las condiciones previstas. La factura incluye el detalle del precio de cada producto sin IVA y, en su caso, el importe del IVA calculado sobre el total sin IVA e incluido en el total con IVA.
• 6.Una vez validado el pago, se registra el pedido. Todo pedido registrado implica la aceptación del precio y la descripción del producto en el catálogo. El Cliente recibe inmediatamente un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido registrado. El registro no implica la aceptación. Significa que el pedido está siendo examinado por el Servicio de Atención al Cliente en lo que respecta al contenido del pedido y al historial del cliente, en el marco del artículo 1.2. En caso de que el pedido no pueda ser atendido por motivos legítimos, el servicio de atención al cliente informará al cliente por correo electrónico.

4. Casos específicos de determinadas suscripciones

Algunos productos vendidos en forma de suscripción pueden estar sujetos a condiciones especiales. Este es el caso de la gama Sage 50, así como de los productos de la gama "en línea" del editor EBP, tal y como se especifica en las fichas descriptivas de los diferentes productos ofrecidos en nuestro sitio web:

Suscripción a una suscripción EBP o Ciel / Sage

En caso de que el Cliente suscriba un software en modo suscripción de EBP o Ciel / Sage, el derecho de uso se concede al Cliente durante el periodo previsto en el pedido y especificado en la cesta y, posteriormente, en la factura. Al vencimiento del plazo definido en el momento de la compra, el derecho de uso concedido al Cliente sobre el software se renovará automáticamente por tacita renovación por períodos sucesivos de doce (12) meses, salvo denuncia en las condiciones indicadas en el artículo siguiente titulado "Rescisión de la suscripción a los productos EBP o Ciel / Sage 50".

Rescisión de la suscripción a EBP o Ciel / Sage

Cualquier rescisión de una suscripción a EBP o Ciel / Sage deberá notificarse a Eptimum por escrito (por correo electrónico, correo ordinario o certificado con acuse de recibo) en un plazo máximo de dos (2) meses antes de la finalización del periodo contractual en curso. Una vez recibida la solicitud de rescisión del Cliente, Eptimum enviará un acuse de recibo. La responsabilidad de demostrar que Eptimum ha recibido correctamente la solicitud de rescisión recae en el Cliente.

Consecuencias de la rescisión de una suscripción a EBP o Ciel / Sage

En cualquier caso, en caso de rescisión de la suscripción o al vencimiento de la misma, sea cual sea el motivo, los datos del Cliente seguirán siendo de su propiedad y será su responsabilidad recuperarlos antes de la fecha efectiva de rescisión o vencimiento de su suscripción. El incumplimiento de esta obligación no afectará a la fecha efectiva de rescisión o vencimiento de la suscripción, ni dará lugar a la responsabilidad de Eptimum o del editor del producto.

5. Modos y plazos de entrega

El modo de entrega se indica claramente en el sitio web de venta en línea, en particular en el catálogo, la ficha y la cesta. En el caso de productos físicos, la entrega se realiza en la dirección especificada por el cliente al realizar su pedido. Por defecto, se trata de la dirección principal, a menos que el cliente especifique una dirección de entrega específica a través de la interfaz puesta a su disposición. La entrega del producto solo se realiza una vez que el cliente ha validado el pedido y se ha efectuado el pago en su totalidad. Los plazos de entrega comunicados al validar el pedido son meramente indicativos.

6. Pago y condiciones de pago

6.1 Pago

El cliente dispone de varias soluciones de pago:

• 1. Por cheque: El pago mediante cheque bancario solo es posible para cheques en euros emitidos por un banco domiciliado en Francia, Mónaco, Bélgica o los Países Bajos. El pedido solo se validará una vez recibido el cheque.
• 2. Con tarjeta bancaria: El pago con tarjeta bancaria permite acceder a los productos de forma casi instantánea. Se aceptan las tarjetas Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard y American Express. Para evitar cualquier riesgo de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, Eptimum utiliza un sistema de pago seguro que cumple con las normas SSL, el protocolo de encriptación más seguro y extendido en la actualidad. Los datos bancarios se cifran directamente (con los estándares máximos autorizados por las autoridades, es decir, 128 bits) y se envían a nuestra entidad de confianza Merc@net BNP Paribas. Por motivos de seguridad, Eptimum no almacena información bancaria en ningún momento durante las transacciones realizadas en sus servidores.
• 3. Por Paypal: El pago mediante el monedero electrónico Paypal le permite acceder a los productos de forma casi instantánea. Su pedido se valida inmediatamente.
• 4. Paypal en 4 plazos: Solo tiene que seleccionar Paypal en el momento del pago. Una vez conectado al servidor de Paypal, desplácese hacia abajo y seleccione el pago en 4 plazos. El importe de los 4 plazos y los gastos se muestran claramente en la pantalla. Al igual que con el pago clásico de Paypal, la transacción es segura y Eptimum no tiene conocimiento de sus datos bancarios.
• 5. Por transferencia bancaria: El pedido solo se valida una vez recibida la transferencia.
• 6. Por giro administrativo: Este modo de pago está reservado a las administraciones: escuelas, institutos, ayuntamientos, colegios. El pedido solo se valida una vez recibido el giro administrativo.

6.2 Condiciones de pago

Para todos los clientes profesionales y en aplicación de los artículos L.441-6 y L. 442-6 del Código de Comercio, el pago de las cantidades adeudadas (impuestos incluidos) el día siguiente a la fecha de vencimiento dará lugar a un recargo por demora al tipo anual del 8,25%.
Se cobrará una indemnización a tanto alzado de 40 € por factura en concepto de gastos de cobro.
No se concederá ningún descuento por pago anticipado o en efectivo al cliente por pago anticipado o en efectivo.

7. Recepción de los productos / Derecho de desistimiento / Modalidades de devolución

7.1- El Cliente deberá verificar imperativamente la conformidad de la mercancía entregada antes de firmar el albarán de entrega. En caso de anomalía, el Cliente indicará sus reservas por escrito y con su firma directamente en el documento de entrega (anomalía, producto dañado, etc.). El Cliente también deberá confirmar las reservas al transportista en un plazo máximo de tres días hábiles a partir de la recepción del artículo o artículos y enviar una copia de este correo a Eptimum - Servicio de atención al cliente – 49, rue de la Vanne 92120 Montrouge en un plazo de tres días a partir del envío.

7. 2- En el caso de los productos físicos, el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la entrega de la mercancía para devolver el producto o productos y solicitar su reembolso sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución. Si este plazo expira un sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente. Los gastos y riesgos de la devolución correrán siempre a cargo del Cliente.

7.3- Los pedidos relativos a productos desmaterializados no pueden cancelarse de conformidad con el artículo L 121-20-2 del Código de Consumo relativo al derecho de desistimiento.

7. 4- En caso de cancelación del pedido por parte del cliente, y con el acuerdo previo del servicio de atención al cliente de Eptimum, este último deberá enviar a Eptimum por correo postal un formulario descargable en línea en el que se indiquen el nombre, los apellidos y el número de factura a la siguiente dirección:

Eptimum – Servicio de atención al cliente
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

7.5- La devolución de productos en caso de error solo se aceptará si los productos están completos y en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.). No se aceptará ninguna devolución después de un plazo de 14 días a partir de la fecha del acuerdo expreso y previo de Eptimum.

7.6- Se reembolsará al Cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto por Eptimum, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito.

8. Reclamaciones y servicio posventa

Para cualquier reclamación o solicitud de información relativa a una entrega por descarga o por paquete postal, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en Eptimum.com o por correo postal a:

Eptimum – Servicio de atención al cliente
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

Los usuarios que ya sean clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en el número: 01 777 00 541.

9. Reserva de propiedad

Los productos seguirán siendo propiedad de Eptimum hasta el pago completo del precio, más los intereses, si procede. Esta disposición no impide la transferencia al cliente de los riesgos de pérdida o deterioro desde el momento en que los productos salen de las instalaciones de Eptimum o del proveedor de servicios logísticos.

10. Responsabilidad

Eptimum no se hace responsable del incumplimiento del contrato celebrado, por una parte, en caso de fuerza mayor, en particular de perturbaciones o huelgas totales o parciales, especialmente de los servicios postales y los medios de transporte o de comunicación, y, por otra parte, en caso de culpa del cliente. Eptimum no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso indebido de los productos vendidos en el Sitio.

11. Informática y libertades - Protección de datos personales

La información recopilada es objeto de un tratamiento informático destinado al registro de sus pedidos, la creación de ofertas comerciales y el seguimiento de nuestras relaciones. El destinatario de los datos es la empresa Eptimum que puede transmitirlos a sus socios comerciales. De conformidad con la ley "informática y libertades" n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar la información que le concierne. Si desea ejercer este derecho y obtener la comunicación de la información que le concierne, utilice nuestra página de contacto o los siguientes datos de contacto:

Eptimum – Rectificación de datos
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

Le informamos de que este tratamiento automatizado de datos, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido declarado a la CNIL con el número 1237575. A título informativo, el sitio web Eptimum.com funciona utilizando lo que se conoce como cookies. Se trata de archivos que registran cierta información y se almacenan en el disco duro del usuario. Estas cookies no contienen información personal ni confidencial. Permiten conservar los productos que ha añadido a su cesta para las próximas veces que vuelva a visitar el sitio web.

12. Propiedad intelectual

Las licencias de explotación del software distribuido por la red Eptimum se conceden a los clientes de forma no exclusiva, personal e intransferible, de conformidad con el Código de la Propiedad Intelectual. En cualquier caso, el cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad que el autor del software conserva sobre su obra.

13. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales están sujetas al derecho francés, con excepción de las normas de conflicto de leyes. Cualquier litigio relativo a la ejecución o interpretación de las presentes condiciones, incluso en caso de recurso de garantía o pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva de los tribunales de Nanterre, Francia.

14. Disposiciones finales

14.1- Cuando en las presentes condiciones se exprese un plazo en días, no se tendrá en cuenta el día del acto, del hecho, de la decisión o de la notificación que lo haga correr. Todos los plazos expiran a las veinticuatro horas del último día. Todo plazo que expire un sábado, domingo o día festivo o no laborable se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.

14.2- Toda referencia en el Sitio o en cualquier otro soporte, emitida en el marco de la utilización del Sitio, a una hora del día, a días de la semana, mes del año, así como a días festivos o no laborables, se considerará, salvo indicación expresa en contrario, una referencia a la hora legal de París, a los días, meses y años del calendario gregoriano y a los días festivos y no laborables vigentes en Francia metropolitana.

15. Su compra le ofrece la posibilidad de participar en la operación "sitio web evaluado - sitio web premium" organizada por eKomi.

A través de dos cuestionarios de satisfacción cuyo objetivo es evaluar la calidad del servicio que le hemos prestado durante todo el proceso de compra, podrá comunicarnos su experiencia personal y compartirla con la comunidad de internautas en el sitio web de eKomi.
Estos cuestionarios pueden serle enviados por eKomi o por Eptimum, por correo electrónico tras su compra.
La información recopilada en estos dos cuestionarios es objeto de un tratamiento automatizado de datos del que eKomi es responsable.
Las respuestas parciales o la falta de respuesta a uno o ambos cuestionarios de satisfacción no afectarán al desarrollo de su pedido ni a su tramitación.
eKomi y Eptimum son los destinatarios de los datos personales recopilados en estos cuestionarios de satisfacción. Los datos no personales serán utilizados por eKomi de conformidad con la normativa vigente y, en particular, con la relativa a la protección de datos personales. De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento del derecho de acceso, rectificación y oposición a todos sus datos personales, escribiendo por correo postal y acreditando su identidad a:

eKomi, Ltd.
Markgrafenstraße 11
10969 Berlin, Germany

16. Mediación

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la resolución amistosa de litigios, Eptimum se adhiere al Servicio del Mediador del Comercio Electrónico de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y la Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: BP 20015 - 75362 PARÍS CEDEX 8 – http://www.mediateurfevad.fr. Tras una gestión previa por escrito de los consumidores ante Eptimum, se puede recurrir al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya sido satisfactoria. Para conocer las modalidades de recurso al Mediador, haga clic aquí.

Condiciones Generales de Venta Eptimum del 29 de octubre de 2024