Support client

Une question concernant nos offres ?

Filtrer

Est-ce qu’en achetant chez vous, je serai en renouvellement automatique les années suivantes ?

Nous avons fait le choix de ne pas proposer de renouvellement automatique pour vous laisser le choix chaque année. Ainsi vous pourrez vérifier année après année si nous proposons la meilleure offre ou non avant de faire votre renouvellement.

Vous n’êtes ainsi pas « piégés » et restez libre de reconduire ou non votre abonnement le moment venu et en étant sûr de toujours pouvoir le faire aux meilleures conditions proposées sur le marché.

J’avais un abonnement en direct chez Microsoft. Est-ce que je peux le renouveler en achetant chez vous ou est-ce que je devrai créer forcément un nouveau compte ?

Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte. En achetant votre renouvellement Microsoft Office 365 / Microsoft 365 sur notre site, vous obtiendrez un nouveau numéro de série que vous pourrez saisir sur votre compte existant. Ainsi, vous conserverez l’ensemble de vos paramétrages ainsi bien sûr que tout ce que vous avez pu stocker sur OneDrive par exemple.

Je suis en renouvellement automatique chez Microsoft mais le prix est beaucoup plus élevé. Quelle est la différence ?

Il n’y a aucune différence, ni fonctionnelle ni de service, entre le renouvellement automatique chez Microsoft et le renouvellement sur notre site, à part le prix qui sera toujours inférieur au prix du site Microsoft. Pour être tout à fait précis, il y a une légère différence sur la procédure : sur le site Microsoft, une fois payé vous n’avez rien à faire. Dans notre cas, vous recevrez (immédiatement) une nouvelle clé à saisir sur votre compte Microsoft. Cela prend moins de 2 minutes et vous permet d’économiser 10, 20 € ou plus encore suivant les versions, et ce chaque année !

Vos prix sont plus intéressants que les prix proposés par Microsoft en renouvellement automatique. Comment désactiver le renouvellement automatique de Microsoft Office 365 ?
Cela se fait très facilement en quelques clics. Pour désactiver la facturation récurrente de Microsoft Office 365, il vous suffit d’accéder à cette page : https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport puis de vous connecter à l’aide de l’adresse de courrier et du mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365 (dans certains cas, la connexion sera automatique, vous n’aurez même pas besoin de vous authentifier).

Sur la page Services et abonnements, vous devrez rechercher votre abonnement Microsoft 365, puis cliquer sur « Gérer ». Il vous suffit ensuite d’effectuer l’une des opérations suivantes :
- Si un lien « Désactiver la facturation récurrente » apparaît, il faut le sélectionner pour désactiver cette facturation récurrente.
- Si un lien « Annuler » apparaît, il faut le sélectionner pour annuler l’abonnement. Dans ce cas, un remboursement pour le temps inutilisé peut vous être proposé par Microsoft. Si vous choisissez d’obtenir un remboursement, votre abonnement passera alors immédiatement en mode « fonctionnalités réduites ». Sinon, vous aurez accès à votre abonnement jusqu’à son expiration.
- Si un lien « Activer la facturation récurrente » apparaît, cela veut dire que la facturation récurrente automatique était déjà désactivée.
- Si l’option « Désactiver la facturation récurrente » ou « Annuler » n’est pas disponible, et que les mentions « Payé avec » et « Aucun » apparaissent, cela signifie que votre abonnement actuel prendra fin à la date indiquée dans le champ « Expire le ».

Comment se fait-il que vos prix soient moins chers que sur le site Microsoft ? Si j’achète chez vous, est-ce que j’obtiens bien un produit officiel ?

Nous sommes un partenaire officiel et certifié Microsoft depuis près de 10 ans. Nous ne commercialisons que des produits officiels et garantis. Notre volume d’achat actuel nous permet d’obtenir des conditions commerciales privilégiées auprès de Microsoft et nous avons fait le choix d’en faire profiter nos clients.

En achetant un produit Microsoft sur notre site, vous bénéficiez exactement des mêmes services, notamment de support technique, que si vous aviez acheté le produit directement sur le site Microsoft.

Vous proposez des bundles regroupant Microsoft 365 et un ou plusieurs autres produits. Certains de ces bundles sont moins chers que le produit Microsoft seul ! Comment cela est-il possible ? Est-ce qu’il n’y a pas une erreur ?

Cela est en effet contre-intuitif au premier abord mais il n’y a pas d’erreur. Les tarifs indiqués sont bien corrects et nous ne pouvons que vous inciter à privilégier l’achat de l’un de nos bundles plutôt que le produit seul, même si vous n’avez pas besoin du produit associé (que vous pourrez offrir ou revendre si vous le souhaitez par exemple).

Cela est rendu possible par des programmes marketing mis en place par les éditeurs, nous offrant des conditions privilégiées pour la mise en place de tels bundles / packs et dont nous faisons donc bénéficier nos clients.

Quel est le délai pour recevoir mon produit après mon achat ?

Dans la majorité des cas, la livraison est instantanée dès validation de votre paiement. Vous recevez un e-mail dans lequel vous trouverez le ou les code(s) d'activation du/des produit(s) commandé(s) et toutes les instructions nécessaires pour accéder au téléchargement et à l'installation. Ces informations seront également disponibles dans votre espace en ligne sécurisé de notre site.
Pour certains produits ou tarification (étudiants et enseignants par exemple), il peut être nécessaire de nous faire parvenir un justificatif de votre statut avant de pouvoir recevoir la licence commandée.

Attention : dans le cas d'un paiement par chèque ou par virement, nous procèderons à l'envoi de l'e-mail seulement après réception du paiement.

Je veux recevoir un produit physique chez moi directement. Est-ce que cela est possible ?

Notre société vend uniquement des solutions en téléchargement. Il n’y a aucun envoi physique. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que désormais, lorsque vous achetez en magasin un produit « physique », celui-ci ne comprend plus non plus de CD/DVD et nécessite de la même façon d’être téléchargé. Notre démarche est à la fois plus rapide (livraison instantanée) et plus écologique (pas d’emballage, pas de transport).

J’ai vu des commentaires négatifs sur votre site. Est-ce que je peux vraiment faire confiance à votre entreprise ?

Suivant les plateformes d’avis en ligne, n’importe qui peut poster des commentaires sans même avoir réellement acheté le produit ou sur le site critiqué. Pour notre part, nous avons intégré la plateforme d’avis en ligne Ekomi qui permet uniquement aux vrais clients de poster des commentaires. Vous pourrez trouver sur ce lien plus de 30 000 notes et commentaires sur notre société : https://www.ekomi.fr/avis-clients-eptimum.com.html
Notre société a été créée il a près de 15 ans, en 2007, en France où sont toujours basées nos équipes. Notre objectif premier est la satisfaction de nos clients. Nous ne prétendons pas être parfait et y arriver dans 100% des cas mais nous faisons le maximum pour et nos équipes sont pleinement concentrées sur cet objectif.

Comment vérifier la date de fin de mon abonnement actuel ?
La vérification de votre abonnement sur votre PC ou Mac synchronise les informations d’abonnement de votre ordinateur avec le site home.mcafee.com.

Procédez comme suit si vous avez un PC Windows :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône du bouclier M de McAfee en regard de l’horloge de votre PC. Si l’icône McAfee ne s’affiche pas, cliquez sur le bouton Afficher plus d’icônes.
- Cliquez sur Vérifier l’abonnement.
- Si vous êtes invité à autoriser l’application à apporter des modifications à votre équipement, cliquez sur Oui.
- Attendez la fin du processus.
- Les informations d’abonnement exactes apparaissent désormais à l’écran.
Procédez comme suit si vous avez un Mac :
- Ouvrez votre produit de sécurité McAfee pour macOS, tel que LiveSafe.
- Cliquez sur Compte.
- Cliquez sur Vérifier dans le coin inférieur droit.
- Cliquez à nouveau sur Vérifier dans la fenêtre Vérifier l’abonnement.
- Attendez la fin du processus.
- Les informations d’abonnement exactes apparaissent désormais à l’écran.

J’ai McAfee Antivirus. Est-ce que je peux acheter un renouvellement pour McAfee Total Protection ?

Oui tout à fait. Vous pouvez choisir un renouvellement différent de votre produit initial tout en profitant du prix renouvellement. Vous pouvez ainsi passer par exemple d’un McAfee Internet Security vers un McAfee Total Protection. Il est également possible de le faire dans l’autre sens et de passer vers un produit inférieur à celui d’origine, soit fonctionnellement soit en nombre de postes.

Comment se passe le renouvellement de mon abonnement McAfee actuel ?
Quelle est la procédure à suivre ?

Une fois votre renouvelement acheté, vous recevrez un email avec un nouveau code d’activation en 25 caractères pour votre nouvel abonnement McAfee. Il vous suffira dès lors de le saisir sur votre compte en ligne McAfee ( home.mcafee.com rubrique Activer votre carte de produit) pour prolonger votre abonnement actuel ou pour procéder au nouveau téléchargement si vous avez choisi de changer de produit lors du renouvellement.

Est-ce que je dois créer un nouveau compte McAfee lors du renouvellement ?

Non, il vous suffira de saisir la nouvelle clé sur votre compte existant. Vous conserverez ainsi tous les paramétrages de votre compte actuel.

Est-ce que je dois réinstaller le produit après le renouvellement ?

Non, les solutions de sécurité McAfee sont des produits gérés en ligne. Les abonnements donnent accès automatiquement aux dernières mises à jour et aux mises à niveau, en fournissant les nouvelles versions des produits dès qu’elles sont disponibles. Il n’est donc pas nécessaire de réinstaller votre produit lors de votre renouvellement, celui-ci étant déjà à jour.
Par contre, si vous avez désinstallé votre produits ou acheté un produit différent de celui d’origine (par exemple un McAfee Total Protection à la place d’un McAfee Internet Security), il est nécessaire de réinstaller le nouveau produit.

Que se passe-t-il s’il me restait encore des jours de validité sur mon abonnement précédent ?

Si vous avez acheté un renouvellement pour le même produit et le même nombre de licences que votre produit initial, les jours restants seront automatiquement ajoutés à votre nouvel abonnement.
Par contre, si vous changez de produits à l’occasion du renouvellement, vous perdrez les jours restants de votre ancien abonnement. Toutefois, la date de démarrage de votre nouvel abonnement n’est pas lié à votre date d’achat mais à la date de saisie de votre nouvelle clé de licence sur votre compte. Vous pouvez donc très bien attendre l’expiration de votre abonnement pour saisir la clé. Ainsi vous ne perdrez aucun jour.

Vos prix sont plus intéressants que les prix proposés par McAfee en renouvellement automatique.
Comment désactiver le renouvellement automatique de McAfee ?
Il est très simple de désactiver le renouvellement automatique pour vos abonnements aux produits McAfee. Pour cela vous devez suivre la procédure suivante :
- Allez sur la page home.mcafee.com puis cliquez sur « Mon compte » et sur « Connexion ».
- Il vous faut ensuite saisir les renseignements demandés : l’adresse e-mail de votre compte actuel et le mot de passe puis cliquer sur « Connexion ».
- Passez la souris sur « Mon compte » puis sélectionnez « Paramètres de renouvellement automatique ».
- Consultez l’écran Protection ininterrompue qui vous indique si le renouvellement automatique est activé pour un ou plusieurs de vos abonnements. Pour désactiver le renouvellement automatique de l’un de vos produits, il vous suffit de déplacer le curseur Activé/Désactivé en face du produit dont vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique.
- Confirmez enfin votre choix en cliquant sur Oui, désactiver pour que cela soit pris en compte. Une fois ces étapes terminées, le renouvellement automatique est désactivé et vous ne serez donc pas facturé automatiquement à la fin de votre abonnement au produit McAfee.

Comment vérifier la date de fin de mon abonnement Bitdefender actuel ?

Il vous suffit d’ouvrir l’interface de votre logiciel Bitdefender (en cliquant sur l’icône en bas à droite, à côté de l’heure) pour voir le nombre de jours restants. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte en ligne Bitdefender Central puis aller dans la rubrique « Mes abonnements » afin de voir la date d’expiration de votre ou de vos licences actuelles.

J’ai Bitdefender Antivirus Plus. Est-ce que je peux acheter un renouvellement pour passer directement à Bitdefender Total Security ?

Oui tout à fait. Vous pouvez choisir un renouvellement différent de votre produit initial tout en profitant du prix renouvellement. Vous pouvez ainsi passer par exemple d’un d’un Bitdefender Antivirus Plus vers un Bitdefender Total Security. Il est également possible de le faire dans l’autre sens et de passer vers un produit inférieur à celui d’origine, soit fonctionnellement soit en nombre de postes.

Comment se passe le renouvellement de mon abonnement
Bitdefender actuel ? Quelle est la procédure à suivre ?

Une fois votre renouvellement acheté, vous recevrez un email avec un nouveau code d’activation pour renouveler votre abonnement Bitdefender. Il vous suffira dès lors de le saisir sur votre compte en ligne Bitdefender (central.bitdefender.com), de cliquer dans le bandeau à gauche sur « Mes abonnements » puis de cliquer sur « + Activer avec un code. ». Saisissez votre code d’activation puis cliquez sur Valider. Votre abonnement à Bitdefender est désormais actif et prolongé pour la durée de votre nouvel achat.

Est-ce que je dois créer un nouveau compte Bitdefender Central lors du renouvellement ?

Non, il vous suffira de saisir la nouvelle clé sur votre compte existant (voir ci-dessus). Vous conserverez ainsi tous les paramétrages de votre compte actuel.

Est-ce que je dois réinstaller le produit après le renouvellement ?

Non, les solutions de sécurité Bitdefender sont des produits gérés en ligne. Les abonnements donnent accès automatiquement aux dernières mises à jour et aux mises à niveau, en fournissant les nouvelles versions des produits dès qu’elles sont disponibles. Il n’est donc pas nécessaire de réinstaller votre produit lors de votre renouvellement, celui-ci étant déjà à jour.
De la même façon, si vous avez choisi de changer de produit à l’occasion de votre renouvellement (par exemple passer de Bitdefender Antivirus Plus à Bitdefender Internet Security), la mise à jour se fera automatiquement sur votre poste de travail et/ou vos différents appareils (suivant les cas, il pourra être nécessaire de redémarrer votre PC pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités).

Que se passe-t-il s’il me restait encore des jours de validité sur mon abonnement précédent ?

Si vous avez acheté un renouvellement pour le même produit et le même nombre de licences que votre produit initial, les jours restants seront automatiquement ajoutés à votre nouvel abonnement.
Par contre, si vous changez de produits à l’occasion du renouvellement, vous perdrez les jours restants de votre ancien abonnement. Toutefois, la date de démarrage de votre nouvel abonnement n’est pas lié à votre date d’achat mais à la date de saisie de votre nouvelle clé de licence sur votre compte. Vous pouvez donc très bien attendre l’expiration de votre abonnement pour saisir la clé. Ainsi vous ne perdrez aucun jour.

Vos prix sont plus intéressants que les prix proposés par Bitdefender en renouvellement automatique. Comment désactiver le renouvellement automatique de Bitdefender ?
Il est très simple de désactiver le renouvellement automatique pour vos abonnements aux produits Bitdefender. Pour cela vous devez suivre la procédure suivante :
Allez sur la page central.bitdefender.com puis connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.
- Cliquez ensuite sur « Mon abonnement » dans le bandeau à gauche.
- Allez dans l’espace / onglet « Mes paiements »
- Cliquez sur Afficher en face de l’abonnement Bitdefender que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur « Gérez les options de renouvellement ».
- Enfin, cliquez sur « Arrêter le renouvellement automatique de la licence ». La prise en compte de votre modification sera confirmée par email.

Quels sont les appareils pris en charge et combien sont-ils ?

Xmind est disponible sur Windows, macOS, Linux, iOS/iPadOS, Android et Web. Un abonnement permet d’utiliser la version Pro de Xmind sur 5 Mac/PC et 5 appareils mobiles.

Pourquoi devrais-je passer à Xmind Pro ?

Avec le plan gratuit de Xmind, vous êtes en mesure de profiter uniquement des fonctionnalités de base pour créer une merveilleuse carte mentale. Pour améliorer encore votre productivité et votre créativité, une mise à niveau vers Xmind Pro vous permettra de bénéficier de toutes les fonctionnalités puissantes et de les utiliser à des fins commerciales. Pour en savoir plus sur les différences détaillées entre Xmind Free et Pro, veuillez vous référer au tableau comparatif présent plus haut sur cette page.

Puis-je utiliser Xmind à des fins commerciales ?

Pour toute utilisation commerciale de Xmind, vous devez passer à Xmind Pro. Le plan gratuit de Xmind est réservé à un usage personnel.

Quel mode de paiement proposez-vous ?

Sur notre site web, nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, par Paypal, par chèque, par virement bancaire ainsi que par Chorus (pour les administrations et entités publiques). Une offre de paiement en 4x sans frais est de même accessible via Paypal.
Pour garantir votre sécurité, la totalité de la transaction est intégralement chiffrée par protocole SSL.

Proposez-vous un forfait à vie ?

Xmind ne propose plus de licence à vie pour l’abonnement unique à Xmind Pro, mais il existe des licences perpétuelles sur les offres Xmind Enterprise (20 utilisateurs ou plus). Veuillez nous contacter via la page de devis pour plus d’informations à ce sujet et pour obtenir une cotation spécifique sans engagement.

Après avoir acheté un abonnement, que dois-je faire si la version gratuite de Xmind n’a pas été mise à niveau automatiquement vers la Pro ?

Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de mise à niveau de votre Xmind Free vers Xmind Pro une fois que la transaction aura été effectuée avec succès. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à Xmind avec l’email que vous avez utilisé lors de l’achat du plan Pro, et cliquez simplement sur restaurer l’achat s’il n’a pas été mis à niveau automatiquement.

Quelles sont les fonctionnalités supplémentaires que je peux obtenir si j’achète un abonnement multi-utilisateurs ?

L’abonnement multi-utilisateurs de Xmind est idéal pour les équipes et les organisations. Ce plan offre des rôles d’administrateur et de membre, ce qui permet à l’administrateur de gérer facilement tous les membres de l’équipe. De plus, vous pouvez acheter ce plan d’abonnement à un prix réduit. N’hésitez pas à nous contacter via la demande de devis pour toute précision à ce sujet.

Est-ce que le renouvellement est automatique ?

L’abonnement à Xmind Pro n’est pas renouvelé automatiquement. Nous vous informerons chaque année bien avant la date d’expiration afin de vous proposer une offre de renouvellement. Vous êtes ainsi libre de poursuivre ou non votre abonnement suivant l’évolution de vos besoins.

Cet article a bien été ajouté

Finaliser ma commande

Continuer mes achats

Une erreur est survenue

Impossible d'ajouter cet article au panier

Panier

Votre panier est vide

Continuer mes achats

Mon compte

Mes commandes Mes coordonnées Mon mot de passe

Une erreur est survenue aaa

Impossible d'ajouter cet article au panier

Une question concernant nos offres ?

Est-ce qu’en achetant chez vous, je serai en renouvellement automatique les années suivantes ?

J’avais un abonnement en direct chez Microsoft. Est-ce que je peux le renouveler en achetant chez vous ou est-ce que je devrai créer forcément un nouveau compte ?

Je suis en renouvellement automatique chez Microsoft mais le prix est beaucoup plus élevé. Quelle est la différence ?

Vos prix sont plus intéressants que les prix proposés par Microsoft en renouvellement automatique. Comment désactiver le renouvellement automatique de Microsoft Office 365 ?

Comment se fait-il que vos prix soient moins chers que sur le site Microsoft ? Si j’achète chez vous, est-ce que j’obtiens bien un produit officiel ?

Vous proposez des bundles regroupant Microsoft 365 et un ou plusieurs autres produits. Certains de ces bundles sont moins chers que le produit Microsoft seul ! Comment cela est-il possible ? Est-ce qu’il n’y a pas une erreur ?

Quel est le délai pour recevoir mon produit après mon achat ?

Je veux recevoir un produit physique chez moi directement. Est-ce que cela est possible ?

J’ai vu des commentaires négatifs sur votre site. Est-ce que je peux vraiment faire confiance à votre entreprise ?