SOLUTION 1 : Il est arrivé dans « Courriers indésirables »
Si aucun e-mail de commande ne vous est parvenu, veuillez consulter votre messagerie. Le message se trouve peut être dans la boite suivante : « Spam », « Eléments supprimés », « Courrier indésirable » ou encore « Junk »
Pour remédier définitivement à cela dans votre messagerie, vous pouvez effectuer ces deux actions lorsque vous visualisez nos messages :
- Choisissez l’option « Ce message n’est pas du spam »
- Enregistrez l’expéditeur des messages de votre commande dans votre carnet d’adresses.
Je ne trouve pas les messages « Spam »
- Cliquez sur « Plus » pour afficher les catégories masquées de Gmail. (1 sur le schéma ci-dessous)
- Cliquez sur « Spam » pour visualiser vos emails passés en « Spam ». (2 sur le schéma ci-dessous)
SOLUTION 2 : Il est arrivé dans l’onglet « Promotions » de Gmail »
Sur votre boite mail Gmail, votre e-mail de commande est peut-être arrivé dans le dossier « Promotions ».Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Promotions » afin de vérifier le contenu de ce dossier (1 sur le schéma ci-dessous).
Il est possible que l’interface de votre boite Gmail ne soit pas comme celle représentée ci-dessous.
Dans la partie à gauche de votre boite e-mail (2 sur le schéma ci-dessous), nous vous invitons à cliquer sur la flèche (►) à gauche du dossier « Catégories » afin d’afficher les onglets : « Réseaux sociaux » , « Promotions » et « Notifications ». Pour finir cliquez sur « Promotions » pour accéder à votre e-mail de commande.
SOLUTION 3 : Vous avez commis une erreur dans votre adresse e-mail
Vous avez peut être saisi une mauvaise adresse e-mail durant votre achat.
Comment en être sûr ?
Si plusieurs minutes après cette action, vous ne recevez rien, c’est peut être que vous vous êtes trompé. Dans ce cas prenez contact avec notre service clientèle en précisant bien votre nom, prénom et code postal.
Il est possible que le fournisseur de votre messagerie évalue les e-mails envoyés par notre système comme étant des messages indésirables.
Pour remédier à cela sur votre compte de messagerie, vous pouvez effectuer ces deux actions simples lorsque vous visualisez nos messages :
- Choisissez l’option équivalente à « Ce message n’est pas du spam »
- Choisissez l’option équivalente à « Ce message n’est pas du spam »
Si vous ne visualisez pas tous les éléments du message reçu ou renvoyé à l’instant, pensez à activer l’option équivalente à « Afficher les images » de votre messagerie pour ces e-mails.
SOLUTION 4 : Vous avez supprimé votre e-mail de commande
Vous avez peut-être malencontreusement supprimé votre e-mail de commande.
Ce dernier contient notamment une information importante : votre clé de licence.
Vous pouvez consulter vos commandes à tout moment dans votre espace personnel dans la rubrique «
Historique de commande ».
