Algemene verkoopvoorwaarden van het bedrijf Eptimum

1. Aanbieding tot verkoop van de aangeboden producten

De aangeboden producten zijn die welke voorkomen op de websites die deel uitmaken van het netwerk Eptimum. Een product wordt als te koop beschouwd wanneer het een eigen presentatieblad heeft. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Elk product gaat vergezeld van een beschrijving. De foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar kunnen geen perfecte gelijkenis met het aangeboden product garanderen. Eptimum behoudt zich het recht voor om de verkoop van elk product om gegronde redenen te weigeren of te annuleren. De klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht nadat zijn bestelling door onze diensten is geregistreerd. De volgende gevallen vormen met name een gerechtvaardigde reden: het product is niet beschikbaar op het moment dat de bestelling wordt voorbereid; een toevallige fout op de productfiche; een abnormale vraag van de klant in de bestelling van het product; het bestaan van een geschil met de klant over de betaling van een eerdere bestelling of in het kader van de retourprocedure (voor een verzoek tot omruiling of terugbetaling); kwade trouw van de klant; en elke andere situatie, handeling of poging van frauduleuze aard en/of die direct of indirect gericht is tegen de belangen van het bedrijf Eptimum.

De producten in de pakketaanbiedingen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en kunnen niet afzonderlijk worden verkocht. Elk pakket is ontworpen als een unieke aanbieding en kan niet worden opgesplitst voor de verkoop van afzonderlijke onderdelen.

2. Productprijzen

Voor downloadproducten zijn de weergegeven prijzen netto en inclusief alle belastingen of exclusief belastingen, afhankelijk van de vermeldingen en de navigatiekeuze van de internetgebruiker. Voor fysieke producten zijn de weergegeven prijzen netto, inclusief alle belastingen of exclusief belastingen, afhankelijk van de vermeldingen en de navigatiekeuze van de internetgebruiker, exclusief verzendkosten die ten laste van de klant zijn. Eptimum behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen, maar verbindt zich ertoe de tarieven die op het moment van de bestelling worden weergegeven, gedurende een periode van 3 maanden toe te passen. Buiten de Europese Unie of in de Franse overzeese departementen en gebieden, en afhankelijk van de geldende wetgeving in het leveringsgebied, kunnen douanekosten, rechten en belastingen door deze laatste aan de klant worden aangerekend. Eptimum past de Franse en Europese wetgeving toe inzake de belasting over de toegevoegde waarde die van toepassing is op gedematerialiseerde producten.

3. Bestelling

Onze productaanbiedingen zijn geldig zolang ze op de website zichtbaar zijn. De bevestigingsklik van de consument op het bestelformulier geldt als elektronische handtekening en heeft tussen de partijen dezelfde waarde als een handgeschreven handtekening. Alle communicatie met betrekking tot geplaatste bestellingen wordt opgeslagen in de computersystemen en geldt daarmee als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De gearchiveerde bestelbonnen en facturen kunnen als bewijs worden voorgelegd overeenkomstig artikel 1148 van het Burgerlijk Wetboek.

Om een bestelling te plaatsen, moet de klant verplicht:

• 1. Het identificatieformulier invullen (gegevens, e-mailadres, enz.). Via een onlineformulier kan hij de verschillende minimale gegevens invullen die nodig zijn voor de bevestiging van zijn bestelling
• 2.Het online bestelformulier invullen met vermelding van de hoeveelheid, het merk, het type en de referenties van de gekozen producten, evenals de overeengekomen prijs en de betalingsvoorwaarden.
• 3.Bevestig de bestelling na controle.
• 4. Bevestig dat u akkoord gaat met de algemene verkoopvoorwaarden door op een knop te klikken; uw transactie krijgt onmiddellijk een ordernummer toegewezen.
• 5.Voer de betaling uit volgens de overeengekomen voorwaarden. De factuur bevat een gedetailleerd overzicht van de prijs van elk product exclusief btw, met, indien van toepassing, het bedrag van de btw berekend over het totaalbedrag exclusief btw en inbegrepen in het totaalbedrag inclusief btw.
• 6.Zodra de betaling is gevalideerd, wordt de bestelling geregistreerd. Elke geregistreerde bestelling houdt in dat de prijs en de beschrijving van het product in de catalogus worden aanvaard. De Klant ontvangt onmiddellijk een e-mail ter bevestiging dat zijn bestelling is geregistreerd. Registratie houdt geen aanvaarding in. Het betekent dat de bestelling door de klantenservice wordt gecontroleerd op de inhoud van de bestelling en de geschiedenis van de klant, in het kader van artikel 1.2. Indien de bestelling om gegronde redenen niet kan worden uitgevoerd, zal de klantenservice de klant hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

4. Specifieke gevallen voor bepaalde abonnementen

Bepaalde producten die in abonnementsvorm worden verkocht, kunnen aan bijzondere voorwaarden onderworpen zijn. Dit is het geval voor het Sage 50-assortiment en voor de "online" producten van de uitgever EBP, zoals aangegeven in de beschrijvingen van deze verschillende producten op onze website:

Abonnement op EBP of Ciel / Sage

Indien de Klant een abonnement neemt op software van EBP of Ciel / Sage, wordt het gebruiksrecht aan de Klant verleend voor de duur die bij de bestelling is overeengekomen en in het winkelmandje en vervolgens op de factuur is vermeld. Na afloop van de bij de aankoop vastgestelde termijn wordt het gebruiksrecht van de klant op de software automatisch stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden, tenzij opzegging plaatsvindt onder de voorwaarden vermeld in het onderstaande artikel getiteld "Opzegging van het abonnement op EBP- of Ciel/Sage 50-producten".

Opzegging van een abonnement op EBP of Ciel / Sage

Elke opzegging van een EBP- of Ciel / Sage-abonnement moet schriftelijk (per e-mail, gewone brief of aangetekende brief met ontvangstbevestiging) worden gemeld aan Eptimum uiterlijk twee (2) maanden voor het einde van de lopende contractperiode. Na ontvangst van het opzeggingsverzoek van de Klant zal Eptimum een ontvangstbevestiging sturen. Het bewijs dat Eptimum het opzeggingsverzoek heeft ontvangen, rust op de Klant.

Gevolgen van de opzegging van een EBP- of Ciel/Sage-abonnement

In ieder geval blijven de gegevens van de Klant bij opzegging of afloop van het abonnement, om welke reden dan ook, eigendom van de Klant en is het zijn verantwoordelijkheid om deze vóór de effectieve opzeggingsdatum of het verstrijken van zijn abonnement op te halen. Elke niet-nakoming van deze verplichting heeft geen invloed op de effectieve beëindigingsdatum of het verstrijken van het abonnement, noch kan Eptimum of de uitgever van het product hiervoor aansprakelijk worden gesteld.

5. Leveringswijzen en -termijnen

De leveringswijze wordt duidelijk aangegeven op de onlineverkoopsite, met name in de catalogus, de productfiche en het winkelmandje. In het geval van fysieke producten wordt de levering uitgevoerd op het adres dat de klant bij het plaatsen van zijn bestelling heeft opgegeven. Standaard is dit het hoofdadres, tenzij de klant via de daarvoor bestemde interface een specifiek afleveradres opgeeft. Het product wordt pas geleverd nadat de bestelling door de klant is bevestigd en de betaling volledig is uitgevoerd. De leveringstermijnen die bij de bevestiging van de bestelling worden meegedeeld, zijn louter indicatief.

6. Betaling en betalingsvoorwaarden

6.1 Betaling

De klant heeft verschillende betalingsmogelijkheden:

• 1. Per cheque: Betaling per cheque is alleen mogelijk voor cheques in euro's die zijn uitgeschreven op een bank in Frankrijk, Monaco, België of Nederland. De bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst van de cheque.
• 2. Per creditcard: Bij betaling met creditcard heeft u vrijwel onmiddellijk toegang tot de producten. Wij accepteren de volgende creditcards: Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard en American Express. Om elk risico op creditcardfraude te voorkomen, maakt Eptimum gebruik van een beveiligd betalingssysteem dat voldoet aan de SSL-normen, het veiligste en meest gebruikte encryptieprotocol dat momenteel beschikbaar is. De bankgegevens worden direct versleuteld (volgens de hoogste normen die door de autoriteiten zijn toegestaan, namelijk 128 bits) en doorgestuurd naar onze vertrouwde instantie Merc@net BNP Paribas. Om veiligheidsredenen slaat Eptimum op geen enkel moment bankgegevens op tijdens transacties die op haar servers worden uitgevoerd.
• 3. Via Paypal: Als u betaalt met de elektronische portemonnee Paypal, krijgt u vrijwel onmiddellijk toegang tot de producten. Uw bestelling wordt onmiddellijk bevestigd.
• 4. Paypal in 4 termijnen: U hoeft alleen maar Paypal te selecteren op het moment van betaling. Zodra u bent ingelogd op de Paypal-server, scrolt u naar beneden en selecteert u de betaling in 4 termijnen. Het bedrag van de 4 termijnen en de kosten worden duidelijk op het scherm weergegeven. Net als bij een klassieke Paypal-betaling is de transactie beveiligd en heeft Eptimum geen kennis van uw bankgegevens.
• 5. Via overschrijving: De bestelling wordt pas gevalideerd na ontvangst van de overschrijving.
• 6. Per administratieve opdracht: Deze betaalmethode is voorbehouden aan overheidsinstanties: scholen, hogescholen, gemeentehuizen, middelbare scholen. De bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst van de administratieve opdracht.

6.2 Betalingsvoorwaarden

Voor alle zakelijke klanten en overeenkomstig de artikelen L.441-6 en L. 442-6 van het Wetboek van Koophandel, zal de betaling van verschuldigde bedragen (inclusief alle belastingen) op de dag na de vervaldatum leiden tot een verhoging van de boete voor vertraging tegen een jaarlijks tarief van 8,25%.
Er wordt een forfaitaire vergoeding van € 40 per factuur in rekening gebracht voor incassokosten.
Er wordt geen korting voor contante betaling toegekend aan de klant voor vooruitbetaling of contante betaling.

7. Ontvangst van de producten / Herroepingsrecht / Retourneringsvoorwaarden

7.1- De Klant dient de conformiteit van de geleverde goederen te controleren alvorens de leveringsbon te ondertekenen. In geval van afwijkingen dient de Klant zijn voorbehoud met eigen hand en ondertekend op het leveringsdocument te vermelden (afwijking, beschadigd product, enz.). De Klant dient zijn voorbehoud ook uiterlijk binnen drie werkdagen na ontvangst van het artikel of de artikelen aan de vervoerder te bevestigen en een kopie van deze brief te sturen naar Eptimum - Klantenservice – 49, rue de la Vanne 92120 Montrouge binnen drie dagen na verzending.

7. 2- Voor fysieke producten heeft de klant een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering van de goederen om het product of de producten te retourneren en de terugbetaling ervan te vragen zonder boete, met uitzondering van de retourkosten. Indien deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag of een dag waarop geen werk wordt verricht, wordt deze verlengd tot de eerste volgende werkdag. De kosten en risico's van de retourzending zijn altijd voor rekening van de klant.

7.3- Bestellingen met betrekking tot gedematerialiseerde producten kunnen niet worden geannuleerd overeenkomstig artikel L 121-20-2 van het Franse wetboek van consumptie met betrekking tot het herroepingsrecht.

7. 4- In geval van annulering van de bestelling door de klant, en met voorafgaande toestemming van de klantenservice van Eptimum, dient deze laatste Eptimum per post een online te downloaden formulier te sturen met vermelding van zijn naam, voornaam en factuurnummer naar het volgende adres:

Eptimum – Klantenservice
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

7.5- Het retourneren van producten in geval van een productfout kan alleen worden geaccepteerd voor complete producten in hun originele staat (verpakking, accessoires, handleidingen, enz.). Na een termijn van 14 dagen vanaf de datum van de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van Eptimum worden geen retourzendingen meer geaccepteerd.

7.6- De Klant wordt binnen 30 dagen na ontvangst van het product door Eptimum terugbetaald, behalve in geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden.

8. Klachten en klantenservice

Voor alle klachten of vragen over een levering via download of per post kunt u contact met ons opnemen via het formulier op Eptimum.com of per post naar:

Eptimum – Klantenservice
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

Bestaande klanten kunnen contact met ons opnemen via: 01 777 00 541.

9. Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven eigendom van Eptimum totdat de volledige prijs, eventueel vermeerderd met rente, is betaald. Deze bepaling vormt geen belemmering voor de overdracht aan de klant van het risico van verlies of beschadiging vanaf het moment dat de producten de bedrijfsruimten van Eptimum of de logistieke dienstverlener hebben verlaten.

10. Aansprakelijkheid

Eptimum kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst, enerzijds in geval van overmacht, in het bijzonder verstoring of volledige of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en vervoers- of communicatiemiddelen, anderzijds in geval van fout van de klant. Eptimum kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van verkeerd gebruik van de op de Website verkochte producten.

11. Informatica en vrijheden – Bescherming van persoonsgegevens

De verzamelde informatie wordt elektronisch verwerkt voor het registreren van uw bestellingen, het opstellen van commerciële offertes en het onderhouden van onze relaties. De ontvanger van de gegevens is het bedrijf Eptimum dat deze gegevens kan doorgeven aan zijn commerciële partners. Overeenkomstig de Franse wet op de bescherming van persoonsgegevens nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft u recht op toegang tot en rectificatie van de gegevens die op u betrekking hebben. Indien u van dit recht gebruik wenst te maken en de gegevens die op u betrekking hebben wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina of via de volgende contactgegevens:

Eptimum – Rectificatie van gegevens
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

Wij delen u mee dat deze geautomatiseerde verwerking van gegevens, met name het beheer van e-mailadressen van gebruikers, is aangemeld bij de CNIL onder nummer 1237575. Ter informatie: de website Eptimum.com maakt gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn bestanden die bepaalde informatie opslaan en op de harde schijf van de internetgebruiker worden opgeslagen. Deze cookies bevatten geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie. Ze maken het mogelijk om de producten die u in uw winkelmandje hebt geplaatst te bewaren voor de volgende keer dat u de website bezoekt.

12. Intellectuele eigendom

De licenties voor het gebruik van de software die via het netwerk Eptimum wordt verspreid, worden aan klanten verleend op niet-exclusieve, persoonlijke en niet-overdraagbare basis, in overeenstemming met de wet op intellectuele eigendom. In ieder geval verbindt de klant zich ertoe het eigendomsrecht dat de auteur van de software op zijn werk behoudt, te respecteren.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, met uitzondering van de regels inzake wetsconflicten. Elk geschil met betrekking tot de uitvoering of interpretatie van deze algemene voorwaarden, zelfs in geval van een beroep op garantie of meerdere verweerders, zal bij gebrek aan minnelijke schikking worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Nanterre, Frankrijk.

14. Slotbepalingen

14.1- Wanneer in deze voorwaarden een termijn in dagen wordt uitgedrukt, telt de dag van de akte, de gebeurtenis, de beslissing of de kennisgeving die de termijn doet ingaan, niet mee. Elke termijn verstrijkt op de laatste dag om 24.00 uur. Elke termijn die op een zaterdag, zondag of feestdag of vrije dag verstrijkt, wordt verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

14.2- Elke verwijzing op de Website of op enig ander medium, gedaan in het kader van het gebruik van de Website, naar een tijdstip van de dag, dagen van de week, maanden van het jaar en wettelijke feestdagen of vrije dagen, wordt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, beschouwd als een verwijzing naar de wettelijke tijd in Parijs, de dagen, maanden en jaren van de Gregoriaanse kalender en de wettelijke feestdagen en vrije dagen die van kracht zijn in Europees Frankrijk.

15. Met uw aankoop kunt u deelnemen aan de actie "beoordeelde website - premium website" georganiseerd door eKomi.

Via twee tevredenheidsenquêtes, die tot doel hebben de kwaliteit van de dienstverlening tijdens uw aankoop te meten, kunt u uw persoonlijke ervaring met ons delen en deze delen met de internetgemeenschap op de website van eKomi.
Deze vragenlijsten kunnen u door eKomi of door Eptimum per e-mail worden toegestuurd na uw aankoop.
De informatie die in deze twee vragenlijsten wordt verzameld, wordt automatisch verwerkt door eKomi, dat verantwoordelijk is voor de verwerking van deze gegevens.
Onvolledige antwoorden of het niet beantwoorden van een of beide tevredenheidsenquêtes hebben geen invloed op de uitvoering en verwerking van uw bestelling.
eKomi en Eptimum zijn de ontvangers van de persoonsgegevens die in deze tevredenheidsenquêtes worden verzameld. De niet-persoonsgebonden gegevens worden door eKomi verwerkt in overeenstemming met de geldende regelgeving, met name die met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.
Overeenkomstig de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 heeft u te allen tijde het recht op toegang, rectificatie en verzet tegen al uw persoonsgegevens door een brief te sturen, onder vermelding van uw identiteit, naar:

eKomi, Ltd.
Markgrafenstraße 11
10969 Berlin, Germany

16. Bemiddeling

Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Consumentenzaken inzake minnelijke schikking van geschillen, is Eptimum aangesloten bij de Ombudsdienst voor e-commerce van de FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), waarvan de contactgegevens als volgt zijn: BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 – http://www.mediateurfevad.fr. Na een voorafgaande schriftelijke procedure van de consumenten ten aanzien van Eptimum, kan de Ombudsdienst worden ingeschakeld voor elk consumentengeschil dat niet tot een oplossing is gekomen. Voor meer informatie over de wijze waarop de bemiddelaar kan worden ingeschakeld, klik hier.

Algemene verkoopvoorwaarden Eptimum van 29 oktober 2024